العوائق التشغيلية في برامج دعم المرضى: أين تفقد البرامج المصرية مرضاها وكيف تعالج ذلك؟

عندما يضعف أداء البرنامج يكون الميل لإضافة خدمات، لكن الحل الأفضل غالباً هو إزالة العوائق من الخطوات التي يمر بها المريض أصلاً.

خريطة العوائق

وضوح البرنامج لدى الطبيب

إذا لم يستطع الطبيب شرح البرنامج في جملة واحدة تتوقف الإحالات. وفّر وصفاً قصيراً ممتثلاً ومسار إحالة واضحاً.

إجراء مراجعة للعوائق

1. استخرج زمن الإحالة حتى التسجيل ومن التسجيل حتى أول تواصل.
2. استمع لعينة من المكالمات الأولى بموافقة المرضى.
3. قابل عدداً من المرضى الذين رفضوا أو انسحبوا.
4. عالج أكبر نقطتي تسرب أولاً.